Primio sam zanimljivo pitanje u inbox.
“Kako komunicirati s klijentima tako da imam više vremena?”
Ovo je čest problem za online trenere.
Ajmo redom.
1️⃣ Uoči ponavljajuće stvari
U svakom poslovnom odnosu puno se stvari ponavlja.
Od početne komunikacije i odgovora na česta pitanja, preko davanja uputa sve do pokretanja i trajanja suradnje.
Stavi svaki od tih koraka na papir i opiši ih.
Tada ćeš moći napraviti copy-paste za svakog novog klijenta.
2️⃣ Segmentiraj klijente
Klijenti uvijek imaju slične probleme.
Npr., fitness treneri često imaju klijente koji ili žele smršavjeti ili ojačati.
To su dva zasebna segmenta u kojima više različitih klijenata ima jedan zajednički cilj.
A to onda znači da možeš unaprijed pripremiti komunikaciju prilagođenu svakom tom segmentu.
3️⃣ Uspostavi radno vrijeme
U većinu trgovina baš i ne možeš otići u 2 ujutro, zar ne?
Ako ne želiš biti rob svojih klijenata, a istodobno im želiš pružiti maksimalnu vrijednost, uspostavi radno vrijeme i jasno ga komuniciraj.
To možeš predvidjeti u dokumentaciji pod 1)
Bonus savjet: Otiđi korak dalje i uvedi “office hours”, uvijek isto vrijeme i mjesto za grupne konzultacije.
4️⃣ Koristi bolje alate
Komunikacija putem WhatsAppa nije praktična niti je moguća za veći broj klijenata.
Postoje bolji alati:
E-mail automatizacija je broj 1.
Možete unaprijed definirati personalizirane setove e-mailova koji im se šalju točno određenom periodikom (savršeno i za korake 1 i 2), i tako ih pratiti iz dana u dan bez da prstom mrdnete. Sistem radi za vas na autopilotu. Ja, primjerice, za to koristim ActiveCampaign.
Ni FB grupa nije loš izbor, ali nju bih savjetovao samo za grupne konzultacije.
Za individualne, predlažem Slack.
Ja ga koristim za sve svoje klijente, free je i postoji razlog zašto vrijedi 30 milijardi dolara (da, milijardi).
Tamo svakom klijentu možete dodijeliti njihov privatan kanal za komunikaciju s vama.
Tako im osiguravate komunikaciju 1 na 1 s vama, ali i grupnu (preko javnog kanala) od koje će svi imati korist.
A može se povezati i s raznim drugim servisima.
Cilj svakog ovog koraka je kreirati više slobodnog vremena za vas i ojačati rast vašeg biznisa.
Dakle, poboljšajte procese, a tek onda zapošljavajte nove ljude.
